כללי 

האתר גפנס שכתובתו  www.geffens.co.il אתר אינטרנטי שמציע מכירה מגוון גדול של מוצרים ,   ולקבלת שירותים המוצעים בו בכפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה  ( להלן התקנון )

1. נא לקרוא את תקנון זה בקפידה . כל פעילות שתעשה באתר היא בהסכמתך לתנאים הכלולים בתקנון זה וכתנאי מוקדם לתקשורת בין הצדדים .
2. האתר שומר את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת על פי שיקוליו הבלעדיים וללא הודעה מוקדמת , לכן מומלץ לעיין בהוראות לפני כל רכישה על מנת לראות את השינויים הקיימים .
3. התקנון מתייחס באופן שווה לשני המיניים והשימוש בזכר או נקבה הוא מטעמי נוחות .
4. השימוש באתר מיועדת לציבור בישראל ולבני 18 ומעלה  בעלי כתובת בישראל וכרטיס אשראי בישראל . פעולה של קטין מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס .
5. תנאי התקנון חלים על השימוש באתר באמצעות מחשב או מכשיר סלולארי או כל מכשיר תקשורת אחר ,כגון טאבלט וכיו"ב .
6. גלישה בחנות האתר או רכישה בחנות האתר או כל שירות שמוצע בחנות האתר מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון  .  במידה ואינך מסכים לתנאי תקנון זה , אינך רשאי לעשות שימוש בחנות האתר .
7. המחירים באתר כוללים מע"מ אלא אם כתוב אחרת .
8. רישום לאתר פתוח לכל גולש שיידרש למסור פרטיים אישים כגון שם פרטי משפחה כתובת ותאריך לידה וכתובת דואר פעילה .
9. הרישום לאתר בכפוף להסכמת הגולש כוללת בין היתר קבלת תוכן שיווקי , מידע על מבצעים והנחות . הגולש יכול להסיר את עצמו בכל עת באמצעות בקשה טלפונית למשרדנו או שליחת מייל עם כל הפרטים . 
10. התמונות באתר הינן להמחשה בלבד ! יתכן ויהיו שינויים בין המוצר עצמו לבין התמונה שמוצגת באתר. יש שינויים בגודל, במראה ובגוון המוצר .
11. האתר רשאי למנוע מגולש שימוש באתר או לחסום את גישתו על פי שיקול דעתו המוחלט של בעלי האתר . 
12. האתר אינו אחראי על טעות רישום של הגולש בעת הקלדת הפרטים , ולא יהיה אחראי במישרין או בעקיפין על מקרה שפרטי הרכישה לא יבוצעו או כל בעיה טכנית אחרת באתר .

רכישת מוצרים

1.  האתר רשאי לשנות את מגוון המוצרים המוצעים למכירה , להחליף או להוסיף ללא התראה מוקדמת .
2. הרכישה באתר מתבצעת באופן מאובטח .
3. התשלום למוצרים מהאתר יבוצע באמצעות כרטיס אשראי השייך לנרשם באתר , או בכל שאר אופציות תשלום הקימות באתר .
4. תשלום על מוצרים שקילים יהיה בהתאם למוצרים בפועל , אך החיוב בפועל תיתכן סטייה של עד 10%  .
5. כל ההזמנות מחויבות בדמי משלוח למעט הזמנות שיהיו במבצע של משלוח חינם או ברכישה של סכום מסוים מנמלי .

משלוחים

1. האתר ידאג לשלוח  את המוצרים לכתובת שהלקוח הקליד בעת ברישום .
2. במידה והחבילה תחזור אלינו  בגלל פרטים לא נכונים שהלקוח הכניס , יגבה שוב דמי משלוח .
3. חלוקת מוצרים באותו היום לבית הלקוח קיימת אפשרות , נכון לעכשיו באזור חיפה והקריות , בתנאי שהלקוח פונה אלינו בטלפון לבדיקה לפני רכישה .
4. עלות המשלוח יכולה להתעדכן מעת לעת . 
5. במידה והלקוח ביקש שנשאיר את החבילה ליד הדלת או אצל השכן , האחריות הבלעדית היא תהא של הלקוח .
6. האתר לא אחראי על עיכובים או איחורים מאירועים של כח עליון , או מכל  סיבות הקשורות לחברת המשלוחים .
7. עלות משלוח לכל הארץ  35 שקלים עד למשקל של 10 קילו .
8. זמן אספקה  עד 5 ימי עסקים , לא כולל יום ההזמנה , שישי שבת וערבי חג .

מדיניות החזרות וביטולים

1. במידה והלקוח החליט לבטל עסקה , חובתו ליצור קשר עם האתר תוך 3 שעות מרגע הרכישה במספר הטלפוני בלבד , בנוסף לאחר מכן לשלוח מייל עם מספר ההזמנה והפרטים לכתובת info@geffens.co.il   ולכתוב את סיבת ההחזרה או סיבת הביטול .
2. האתר יכול לבטל רכישה של לקוח בכל עת , תוך מתן הודעה ללקוח והחזר כספי ללקוח .  
3. ביטול עסקה יבוצע תוך 14 ימים , מיום קבלת המוצר בחנות באריזתו המקורית  כפי שנמסרה ללקוח בעת הרכישה כאשר אין נזק והמוצר באריזתו המקורית בלבד בכפוף לחוק   . תשלום עבור המשלוח ינוכה מסך הזיכוי . 
4. ביטול עסקה עכב פגם במוצר תתאפשר תוך 7 ימים ממועד העסקה כאשר חובת הלקוח  להציג הוכחת קניה , ותאריך רכישה , וכאשר לא נעשה שימוש במוצר ושהפגם היה קיים לפני קבלת המוצר ולא באשמת הלקוח . 
5. למען הסר ספק הלקוח לא יקבל החזר כספי או שובר זיכוי  כאשר המוצר משומש ,  או שהמוצר ללא אריזתו המקורית או שקיים פגם במוצר . 
6. לא יינתן זיכוי כספי מלא על מוצרים שקיבלו במתנה או במבצע  או מוצר בהנחה , הזיכוי כספי שינתן הוא על פי הסכום המקורי שהלקוח שילם בעת הרכישה . 
7. על פי חוק ינוכה 5% או סכום של 100 שקלים מסך העסקה לפי הנמוך בניהם כדמי ביטול .
8. אחריות החזרת המוצרים מוטלות על הלקוח בלבד .
9. על פי חוק הגנת הצרכן השתמ"א 1981 החזר כספי יבוצע באותו כרטיס אשראי שאיתו בוצע ההזמנה בלבד .
10. ביטול הזמנה לפני שליחת המוצרים לא יגרור חיוב של הלקוח , וכספו יוחזר לו במלואו  כולל דמי המשלוח .
11. ניתן להחזיר את המוצרים בחנות פיזית או על ידי שליח על חשבונו של הלקוח . 
12. כל הוראות ביטול עסקה בכפוף לחוק ביטול עסקה  ולחוק הגנת הצרכן . 

אחריות האתר

1. האתר רוצה לשרת את לקוחותיו על הצד הטוב ביותר , בכל מקרה של תלונה הנושא ייבדק במהירות ויעילות מרבית .
2. בכל תלונה שתמצא נכונה יזוכה הלקוח כספית בשווי המוצר  שאותו שילם ולא במחיר גובה מהמחיר ששולם על ידי הלקוח .
3. מוצר פג תוקף יוחלף לחדש בהחזרתו של המוצר שפג התוקף .
4. מוצר פגום שלא באשמת הלקוח יוחלף או יזוכה בהחזרתו של הפגום .
5. האתר לא מספק אחריות על מוצר שנשבר או על מוצר שנמס כגון שוקולד , גומי במשקל  או בשקיות ארוזות וכו .
6. האתר יבצע אריזה איכותית  כדי שהלקוחות יקבלו מוצרים בצורה הטובה ביותר וייהנו מהם  יחד עם זאת החבילות נמסרות  לחברת משלוחים , ושם יכולות להיווצר בעיות , ולכן אין באפשרותנו לקחת אחריות .
7. חלק מהמוצרים יכולים להכיל גלוטן אגוזים וכו , חובת הלקוח לבדוק את המוצר  לפני השימוש בו .

שרות לקוחות

לכל שאלה , ולכל בעיה או עזרה ותמיכה וכל בירור אחר נשמח שתפנו לפנות אלינו , תוכלו להשאיר לנו הודעה בכל דרכי ההתקשרות , ומחלקת מכירות או מחלקת שרות הלקוחות יחזרו אילכם בהקדם .

דרכי ההתקשרות איתנו

בטלפון מספר  - 055-2922925

מייל בכתובת info@geffens.co.il

וואטסאפ במספר –  055-2922925

או על ידי הקשה על אייקון הירוק למטה 

שרות הלקוחות הטלפוני פועל בימים א-ה בין השעות 9:00 בבקר עד 18:00 בערב .

בימי שישי שבת וערבי חג ניתן להשאיר הודעות והטיפול יינתן בעת מתן האפשרות .

כמו כן שירות פרונטלי יינתן בחנות 24/7 .